健康管理新主張 - 新概念、新市場、新消費、新職務、新產業
理事長 蔡志一 博士
健康管理並非醫療管理!!!
大部份的人對【醫療管理】與【健康管理】並沒有很清楚的觀念,而且許多人根本分辨不清楚兩者的差異何在?最大的原因出在學校的健康教育只學習到中等教育,之後一直到成人,甚至老年人,都缺乏足夠的健康教育。就因為如此,只要民眾認為有些症狀或虛弱,就去找方法來抑制或減輕症狀,結果只能『治標』而沒有『治本』,花了許多時間、金錢,所得到的是『免疫力下降』,症狀與疾病出現的週期越來越短,次數也越來越頻繁。結果花越來越多的時間與金錢都沒辦法『根治』,而這一個現象是目前醫療與健康市場的『利基點』,造成民眾健康保險與醫療總費用的不斷提高與自付額增加,也因此醫療的品質一直無法提昇,個人的健 康也失去了『自我的管理』,再加上健康問題一般人只會找「醫療專業人員」而非「健康專業人員」(這是健康管理專業與【新職務】(註1)的濫觴),疏不知醫療並非完整的健康專業。
在目前醫療與健康的市場上,有許多產品各占山頭,只要有不同需求,就有不同市場與行銷,民眾被商業化的手法搞得迷迷糊糊,買貴、買錯商品還以為找到『救星』,以為自己投資了健康,結果是浪費錢、浪費時間又傷害健康。其實,醫療與健康管理的商品應當是『個人化』的,不是『One fits all』。市面上許多商品就是缺乏『整合的』(Holistic)與『統合的』(Integrative)觀念,也就是有多種品牌的健康產品的「硬體」,卻缺乏讓消費者「適當」或「正確使用」的管理性「軟件」或為其健康與健康消費把關的「健康專業人員」(【新消費】);因此,健康產業才會一片混亂且缺乏共識。
所以,隨著新世紀的到來,【新概念: 健康管理】-『健康促進』(Health Promotion)與『疾病預防』(Disease Prevention)也就應運而生。其實,這也不算創新,只是比較『真實面』罷了,就是對未來有潛力的消費群,做【新概念】的推廣,並建立【新市場】(也就是新通路、新觀念),將社會上『優質』的醫療與健康資源在我們新建立的通路中流通,不但可以加速行銷,也可以加大行銷量;再者,也可擴大市場面,以『良幣驅逐劣幣』,不過目前有一個嚴重現象:就是沒有足夠健康專業的人在行銷很多優質產品,使得這些產品生命週期縮短,這個問題需要健康管理講師(Health Management Instructor :HMI)(【新職務】)與全方位的健康管理機構(【新產業】)來進行改善。
期待未來兩岸相關單位、產業能互助共榮為民眾創造健康福祉!
在此舉醫療與健康食品層面為例:
以中醫領域來說,因為中醫的原始面貌就是『個人化的』,但是目前已經漸漸地『西醫化』而非『科學化』,在許多的中醫診所也兼賣許多健康產品(包括健康器材、健康食品、中草藥等)或所謂的科技中醫檢測,因此中醫真正的面貌已經失去了。目前市面上也有許多健康食品的連鎖店,而這些連鎖店都缺乏『個人化』與『健康管理』的概念,反而常令消費者認為其商品是一種醫療、保健、養生的模糊選擇,到底我們到中醫診所或健康食品店是要去投資健康還是僅是去消費或是浪費?所以筆者在此也為提昇與整合健康投資的整體效用設計了一個介面-【健康規劃師(Health Planner)】,這個規劃師不必是個醫生或醫療專業人員,他如同是我們新通路店面的『店長』,消費者有健康管理需求時(都是已經認知健康與體適能或是其親友介紹的人,不一定要先進行不同等級的健康檢查),可以為消費者(案主)做「生活習慣健康風險諮詢」或讓其自行寫「健康管理績效指標問卷」來評估『自己』、看到『自己的健康程度』(身、心、靈、社會),並由此讓消費者更客觀的得知自己的『健康需求』。再經由規劃師與消費者達到一般的共識後評估出「個人健康資源需求」,我們再依此需求為消費者做『個人化健康體適能規劃』、『健康管理規劃』或『健康績效管理規劃』,也就是『健康目標』的設定,一般以五大指標(五大管理)【1、飲食與營養補充2、運動與休閒3、休息與保養4、醫療管理5、壓力與情緒】為核心(有必要時可再增加『健康環境管理』與『健康管理與保險』兩項指標),請消費者給規劃師『至少兩個月(短期)』的『Schedule』(時間表)作為「第一階段目標:疏通、淨化、矯正」(註2)讓規劃師為不同的個人去填補五大管理在其原來不規律化的生活方式之中,加入適當的健康資源「介入模式」(FITT),目的就是要先使其『規律化』。然後,真正的『個人化』 (Personalized . Individualized)與『』(FITT)的「健康管理績效」才真正地呈現,真正的『Market』(新市場)也在消費者的『自我改變』中產生出來(也就是說產出了投資的績效),尤其是因為消費者在我們的「客服」監督(supervise)之下(此部份由另外一位角色來操作-【健康秘書(Health Secretary)】),讓消費者能按照規劃師所建議的『規劃日記』去操作,讓五大管理養成習慣,然後在第一階級完成後『再評估』(如問卷調查後測)一次,再去比較在規劃之前的情況,若消費者確實能開始規律化,之後再進階的規劃會令大部份消費者為自己認為要尋求『優質的』五大管理,健康規劃師或健康秘書可以在此階段介紹我們為消費者所設立的『經營中心』(或稱為「健康管理中心」)內所營運的優質產品(包括:顧問、技術、器材、食品、水…等)。(註:健康規劃師或健康秘書目前統稱為「健康管理師」(Health Management Practitioner: HMP))
另外,在醫療管理的部份,對原本並不容易處置(treatment)或治療(heal)的某些病人,尤其是醫生在對病人做許多生活的建議卻成效不彰時(因為醫生專業在為不健康人做醫療服務,生活建議非醫生專業,在加上許多問題只是在「症狀」而非「疾病」時,也不一定需要用到醫生),在我們的HMP規劃之下已經先將此一問題去除(一般建議以「保養」(conditioning)為主)。如此,直接可以提高處置品質與控制治療成效的進展。
或許,消費者會認為如此包裝流程的商品價錢可能會比較高,但我們因為每樣產品都有優質的背景(顧問團或實證、臨床)來支持,不必問產品是否有效在先,而是以『顧客的安全』為首要標準(目前已經有「健康管理經紀人」(Health Management Agent: HMA)這個新職務在進行業務與行銷的外部服務)。如此,更會令優質的醫療、健康商品主動前來找本團隊,因為我們的經營中心是條『優質、快速的通路』,產品以『高標準』被進駐,顧問(健康管理顧問(Health Management Consultant: HMC))也是以高標準被認定。
另外,最主要的是『健康規劃師』(也是經營中心店長)與『健康秘書』,他(她)們不需要是醫療人員,但要對醫療、健康產品及七大管理的相互運作非常熟悉。再者,健康規劃師或健康秘書也是醫師與消費者間的一個『介面』,可以使醫師更被尊重,並促使不容易達成的『治本』能更有效、有步驟性的完成。
或許有人會提到,市場如何有效推廣與行銷?在此提出兩個例子:『理財規劃』與『保險規劃』,這兩種商品都是無實體、不可見,但是卻會漸漸累積『財富』,目前的專業人員有「財富管理師」、「保險營業員」或綜合服務的「保險經紀人」。我們的『個人化規劃』也是如此,消費者一旦進入我們為消費者所設立的機構,就可以成為『長期的會員』(因為有優質的CRM(顧客關係管理)),再者我們也會不斷地更新與研發更安全、更有效、更省錢、更環保的產品。這些資訊都隨時會傳達給我們的消費者,我們經營以道德為宗旨,決不欺騙顧客去購買不實的商品,消費者只要進入規劃階段,就會不斷地「促進健康」並漸漸地存下許多健康與體適能,產出「健康績效」而真正達到「健康目標」,在此我們有「規劃日記」與「健康管理績效指標」,有評估與再評估的資料與數據,消費
者不斷地看見自己的『生命品質』一直在提昇與進步,這也就是我們的『宗旨』。
這個「健康管理的未來」是真正可見的,就讓我們拭目以待吧!
註1:新職務
1. 健康規劃師(Health Planner)
2. 健康秘書(Health Secretary)
3. 健康管理講師(Health Management Instructor :HMI)
4. 健康管理師(Health Management Practitioner :HMP)
5. 健康管理經紀人(Health Management Agent :HMA)
6. 健康管理顧問(Health Management Consultant :HMC)
>> 衍生的其他新職務
7. 家醫健康管理師
8. 健康管理諮詢師
9. 健康管理評鑑師
10.健康管理導引師
11.健康管理協調師
12. 產業健康管理師(HI-HMP)
在不久的未來,將成立「健康管理師職業工會」。
註2: 健康管理的階段性任務
1. 第一階段: 疏通、淨化、矯正
2. 第二階段: 修補、學習、重建
3. 第三階段: 恢復、平衡、增進
(註 2)
對提昇健康相關產業學歷之建議
文: 蔡志一 2012.11.28
本人為台灣亞太健康管理協會理事長蔡志一,有鑑於目前在台灣之健康相關產業高學歷及專業人力相當缺乏的現況,對於台灣本地健康與健康管理產業人才之培育與發展做出呼籲。
目前健康相關產業之工作人力以業務及研發人才居多,其中以國貿、會計、醫療、自然醫學、一般管理居多,真正懂健康且來自健康相關本科系的人才付之闕如,導致許多健康相關產業在「行銷端」多以業務導向為主,由於對健康的素養不足,僅能以醫療相關的健康領域做推廣,造成在行銷及業務行為屢屢踩入「醫療行為」,使推廣作業受阻或產品及服務之生命週期縮短甚至導致產業消失,尤其是此產業人力不斷地流動,但是重點在人力素質上對健康知識與產業的素養相當不足,每每在產品與服務推廣初期相當成功,卻在中後期因認知不足造成錯誤的健康訊息宣導而導致使用者與消費者喪失信心,進而不再使用 或遠離原本沒有問題的產品或服務,再再都與人的素質有關。
本協會特別成立「台灣亞太健康管理學院」(暫定),與相關國內外健康相關的大學、學院及認證單位合作,進行人才培育,目的在鞏固未來健康相關產業的穩定發展與專業人才出路。
古云:「活到老,學到老。」
有句最新的名言: 『增加學歷可以強化個人品牌,多唸書可以增加個人品味』。
- 理事長給會員的一封信 - 03.04.2015
各位會員與學員大家好,羊年恭喜,洋洋得意:
離上次給大家的訊息已經一年有餘, 協會在2014年十一月已於本會會址舉行第二屆第三次會員大會,有許多期許與互動。
以下有幾項消息向各位報告:
1. 協會2015年的年度主軸: 建立民眾健康具象,發展全人健康產業。從「健康生活化,生活健康化」開始,使民眾能夠建立
「健康形象,形象健康」。
2. 201/03/04PM18-21於中山分會舉行本會春酒聚餐,本會邀請「講師」、「分會長」、「理監事」、「會員」、「健管師」、「顧問」 參加,餐費每人300元,另請自備一份獎品互動抽獎(限費用100元以上),詳情請洽秘書處。
3. 本會目前各項發展都仍然同時進行,如: 教育委員會、講師團、學歷推廣、會員增加、顧問增加、分會間合作增加、對外合作增加等 。
4. 2015年有許多健康管理相關條款與事務也將進行進一步推動,尤其是「健康產品的管理自治條例」、「健康管理產業記者認證」
、健康管理師的專業及產業職能、官方單位的互動、定期出版電子報或公報、志工服務方向、職業工會、產業公會的籌設等等,與健康 相關的產業訊息、新聞、研究論文等,也懇請各位分享或轉由協會進行發布。
5. 協會已經於2013年開始對健康相關資訊進行國際交流,已積極在不同國家或地區成立分會,2014接手EBCAM與「台灣健康相關產業及 協學會」進行接觸,收穫良多,也在Line成立了「健康產業合作共好平台」。
6. 各委員會與講師團已經開始運作,今年用「健康學習護照」與其它教育機構或產業及相關單位合作,有許多健康管理相關課程與證照 將進行發展,如:產業健管師、健康諮詢師、健管經紀人、專業健管師、健管顧問、自然醫學師等。
7. 健管師今年度持續進行「換證」與「繼續教育時數」累積的動作,已製作健管師證,配合職業工會的推廣設立,另健管師諮詢收費表, 可向協會申請資料。
8. 協會已於2012年底成立「專案團隊」(中央會議團),目的在合作接案、產品研究發展外,也提供各分會、健管師、會員進行「商業模式 」設計協助、行銷、公關等,例如2014EBCAM、文學基金會等也是由本專案團隊協助完成。
以上為2015年度第一次資料提供各位參考有任何問題再向祕書處詢問
祝各位 羊年一切順利 理事長 蔡志一 03.04.2015
離上次給大家的訊息已經一年有餘, 協會在2014年十一月已於本會會址舉行第二屆第三次會員大會,有許多期許與互動。
以下有幾項消息向各位報告:
1. 協會2015年的年度主軸: 建立民眾健康具象,發展全人健康產業。從「健康生活化,生活健康化」開始,使民眾能夠建立
「健康形象,形象健康」。
2. 201/03/04PM18-21於中山分會舉行本會春酒聚餐,本會邀請「講師」、「分會長」、「理監事」、「會員」、「健管師」、「顧問」 參加,餐費每人300元,另請自備一份獎品互動抽獎(限費用100元以上),詳情請洽秘書處。
3. 本會目前各項發展都仍然同時進行,如: 教育委員會、講師團、學歷推廣、會員增加、顧問增加、分會間合作增加、對外合作增加等 。
4. 2015年有許多健康管理相關條款與事務也將進行進一步推動,尤其是「健康產品的管理自治條例」、「健康管理產業記者認證」
、健康管理師的專業及產業職能、官方單位的互動、定期出版電子報或公報、志工服務方向、職業工會、產業公會的籌設等等,與健康 相關的產業訊息、新聞、研究論文等,也懇請各位分享或轉由協會進行發布。
5. 協會已經於2013年開始對健康相關資訊進行國際交流,已積極在不同國家或地區成立分會,2014接手EBCAM與「台灣健康相關產業及 協學會」進行接觸,收穫良多,也在Line成立了「健康產業合作共好平台」。
6. 各委員會與講師團已經開始運作,今年用「健康學習護照」與其它教育機構或產業及相關單位合作,有許多健康管理相關課程與證照 將進行發展,如:產業健管師、健康諮詢師、健管經紀人、專業健管師、健管顧問、自然醫學師等。
7. 健管師今年度持續進行「換證」與「繼續教育時數」累積的動作,已製作健管師證,配合職業工會的推廣設立,另健管師諮詢收費表, 可向協會申請資料。
8. 協會已於2012年底成立「專案團隊」(中央會議團),目的在合作接案、產品研究發展外,也提供各分會、健管師、會員進行「商業模式 」設計協助、行銷、公關等,例如2014EBCAM、文學基金會等也是由本專案團隊協助完成。
以上為2015年度第一次資料提供各位參考有任何問題再向祕書處詢問
祝各位 羊年一切順利 理事長 蔡志一 03.04.2015